● Cobertura y duración de la garantía
R. La máquina de moldeo de soplado tiene una garantía de 1 año (desde que la máquina llega la fábrica del cliente), con componentes principales (por ejemplo, controlador de espesor de pared Moog, servomotores) puede extenderse a 2 años.
Los servicios de reparación y reemplazo gratuitos cubren fallas mecánicas, eléctricas y del sistema de software durante el período de garantía, etc.
B. Protocolo de respuesta al servicio
(1) Tenemos una línea directa de soporte técnico que está abierta durante todo el día, 24/7. No importa cuando te encuentres con problemas, ¡solo llámenos!
(2) Puede contar con nosotros para contactarlo dentro de las 6 horas. ¡No te dejaremos colgando!
(3) Habrá un grupo de servicio en línea dedicado solo para usted. Es un trato uno a uno, por lo que siempre tendrás toda nuestra atención.
(4) Mantenemos un stock local de repuestos, y está bastante bien abastecido. De esa manera, podemos hacer mantenimiento rápidamente y volver a funcionar en muy poco tiempo.
C. Programa de mantenimiento del presentivo
Manual de mantenimiento trimestral que incluye: Diagnóstico de rendimiento/ Inspección del sistema de lubricación/ Calibración de componentes críticos, etc.
● Protocolos de emergencia y implementación de personal
A. Respuesta de incidentes críticos
(1) Si se apaga de la nada, comience a verificarlo de inmediato de inmediato.
(2) Cuando la producción se detiene, intercambie exactamente las mismas piezas de repuesto.
(3) Para grandes desgloses, el CTO liderará un equipo y llegará a una solución en 48 horas.
B. Estructura del equipo de emergencia
(1) Para los problemas de nivel 1, el equipo de gourp en línea proporcionará ayuda una vez que reciba videos o imágenes.
(2) Cuando se trata de una situación de nivel 2, el centro técnico ayudará a salir de forma remota y resolverá las piezas que necesitan el cliente.
(3) Si es un problema de nivel 3, los expertos en I + D intervenirán y le darán el soporte técnico alto que buscamos.
● Programa de capacitación técnica
El equipo de ingenieros de Kinggle tiene una experiencia de moldeo de soplado de más de 10 años para proporcionar capacitación.
(1) Cubra todo, desde girar en la máquina de moldeo de soplado, establecer los parámetros correctos, racionalizar el proceso de producción, hasta clavar las reglas de seguridad.
(2) Aprenderá a descubrir problemas comunes, como cuando la cabeza del troquel se obstruye o el control de temperatura se vuelve inestable, y cómo arreglarlos en un flash.
(3) Los ingenieros senior del Kinggle se sumergirán en cosas más avanzadas, como mejorar el proceso de fabricación y mantener el uso de energía bajo control.
● Servicios de valor agregado
(1) ¿Nuestra garantía extendida? Se trata de contratos de mantenimiento anual a precios con descuento. ¡Ahorrará algo de efectivo mientras mantendrá sus cosas en la mejor forma!
(2) Con nuestro monitoreo remoto IoT, podemos ver las cosas en tiempo real. Es como tener una mecánica virtual que puede detectar problemas antes de que incluso ocurran y manejar el mantenimiento por adelantado.
(3) Tenemos este programa de satisfacción del cliente. Nos reuniremos cada trimestre para repasar cómo van las cosas y descubrir formas de hacer que nuestro servicio sea aún mejor.
